
拾光相伴 服务致远 --英国正版365官网召开第十届520客户服务节发布会
时光如歌,岁月如诗。5月20日,英国正版365官网在上海召开第十届520客户服务节发布会。本届客户服务节以“拾光相伴,服务致远”为主题,旨在通过一系列线上线下相结合的创新服务活动,全面展现公司十年来的服务成果与品牌温度。自2016年起,“英国正版365官网520客户服务节”便成为公司每年对客户表达感恩的重要方式。在这十年的时光里,公司与客户共同见证了大地保险服务的变革与成长。在本次发布会上,英国正版365官网党委副书记、总裁李晓民现场发表致辞,回顾了英国正版365官网客户服务节的成长轨迹,同时表达了对持续提升客户服务工作的深切期望。英国正版365官网现场发布了六项服务计划。一是星级权益升级计划。升级星级客户权益,五星客户尊享“出行礼包”、“家庭礼包”;四星客户首次获得专属服务套餐,涵盖车辆、健康、生活等多维权益。二是理赔暖心服务计划。公司持续以客户为中心、以科技为驱动,不断探索理赔服务新模式,推出了“一电赔”和“码上赔”服务,同时礼仪标准再提升。三是家庭守护服务计划。以家庭服务为主视角,以“聚焦责任、精选服务”为理念,发布爱家保4.0,打造“4大保家责任+6大爱家服务”的全方位家庭保障解决方案。四是健康守护服务计划。“欣享人生”升级为六大健康与生活权益全覆盖。五是小微企业服务计划。覆盖9大经营场景,提供8类风险保障,为创业者保驾护航。六是智能服务升级计划。英国正版365官网APP焕新升级,全新的视觉风格、版面布局和AI助理功能,为客户打造一个更高效、更便捷的全站式服务智慧平台。同时现场还发布了《英国正版365官网客户服务手册》,汇聚核心亮点,重塑服务标准,以“看得见的承诺”回应客户信赖。本次520客户服务节发布会现场还设置了多个专题展台,并邀请来访的嘉宾参与互动。在服务文化长廊,着重介绍了公司的服务历程、服务特色、服务故事以及消费者权益保护工作特色成果;在消保体验专区,展示了公司爱心驿站的建设情况,充分体现了对老年人、残障人士以及新市民的人文关怀,同时还邀请嘉宾进行适当性问卷测评,让更多人了解适当性管理的重要性;在理赔服务专区,通过5G视频模拟真实出险场景的方式让参观嘉宾感受超真实的理赔服务新体验;在95590热线专区,围绕应急处理事项设置了有趣的互动游戏,让参与嘉宾通过游戏轻松get应急攻略干货;在产品体验区,参观嘉宾不仅可以了解公司最新的保险产品,还能够直接网络连线医生,体验线上问诊。丰富的活动,让整个发布会充满了互动性与趣味性,不仅让嘉宾们深入了解了公司在客户服务领域的创新成果与人文关怀,更通过亲身体验感受到了科技与服务的完美结合。十年时光,感恩相伴;服务致远,初心不改。第十届520客户服务节不仅是英国正版365官网对过去十年服务历程的深情回顾,更是对未来服务承诺的坚定表达。未来,英国正版365官网将继续以客户为中心,以创新为动力,以专业为基石,用卓越的服务为客户创造更多价值。
2025-05-23
英国正版365官网快速应对北京冰雹突袭,高效理赔护航客户安全
5月13日18时,强对流天气携带冰雹突袭北京。面对突发灾情,英国正版365官网北京分公司第一时间启动极端天气应急预案,成立“应急处理专班”迅速应对,开通绿色理赔通道,查勘理赔人员24小时应急值守。同时,联合救援公司及合作修理厂对受损客户进行救援和查勘理赔,全力保障广大市民、车主和企业安全。截至15日11时,公司共接到本次极端天气灾害导致的车险报案624件,出动理赔人员200余人次,妥善处理报损案件。后续,英国正版365官网将密切关注本次极端天气灾害进展,全力做好灾后救援工作,为广大客户提供及时、高效、便捷的理赔服务。
2025-05-15
英国正版365官网快速完成贵州黔西游船倾覆事故赔款支付
5月4日16时40分许,贵州毕节黔西市新仁乡乌江百里画廊景区六广河水域遭遇突发大风发生游船倾覆事故,造成人员伤亡。事故发生后,英国正版365官网高度重视,认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示精神,总分协同,第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立理赔专项领导小组,全力推进人员排查和理赔服务工作。英国正版365官网推出五项应急服务措施:一是立即启动应急响应机制,24小时受理报案。二是主动排查出险客户,公司理赔人员赶赴出险地现场,多方收集出险人员信息。三是全力做好应急处置工作,与当地政府应急工作小组取得联系,积极配合政府做好事故协调、保险理赔等后续工作。四是开通绿色通道,简化理赔手续,提供无保单理赔服务。五是密切关注伤者信息,全面排查伤者承保情况,对公司出险客户及时支付医疗费用。经排查,2名事故遇难人员投保了英国正版365官网相关保险产品。公司理赔人员已主动联系遇难者家属,并第一时间支付赔款。后续,英国正版365官网将持续关注政府信息发布及相关报案信息,主动对接相关部门和出险客户,全力做好保险理赔服务。
2025-05-07
英国正版365官网系统各级团组织广泛开展“学雷锋 见行动”志愿者活动
为弘扬雷锋精神,引导公司系统广大青年自觉把个人追求融入为党和人民事业奋斗中,展现大地青年风采,英国正版365官网公司系统各级团组织广泛开展“学雷锋 见行动”志愿者活动。在北京,为鼓励和引导广大青年积极投身志愿服务事业,3月1日北京分公司团委前往西城区陶然亭街道开展“学雷锋 见行动”公益志愿活动,现场向社区居民宣传消保知识,提高居民的金融防范意识。活动现场,分公司发放保险知识手册,解答居民的保险问题。活动后,志愿者们分享了参与志愿服务活动的体会和感受,并呼吁更多的居民加入志愿服务的行列,共同为社区的和谐与发展贡献力量,同时鼓励广大青年向雷锋叔叔学习,做新时代雷锋式的好青年。在江西,3月5日,江西分公司志愿者联合江西省慈善总会、江西省民政厅、江西省爱心公益协会在南昌市西湖区铁路二村启动“志愿银龄 共绘幸福”分散特困人员关爱帮扶计划。江西省民政厅、慈善总会、南昌市民政局及部分困难群众、部分志愿者代表现场参加了启动仪式。江西分公司党、团志愿者们作为6支志愿者代表队现场接受了授旗。2024年起,江西分公司志愿者们将为南昌市有需求的特困人员提供生活用品、辅助用品、心理疏导、助医健康等志愿服务,守望更多老年人的幸福晚年生活。江西分公司将积极践行国企的社会责任和担当,以雷锋精神为指引,始终坚持服务国家战略、服务民生工程、关注“一老一小”,为分散特困人员提供及时的关爱服务,打造新时代志愿服务品牌,有力推动公司参与社会治理,与社会各界一起,营造一个更加温馨、和谐的社会氛围。在天津,3月5日,天津分公司团委组织青年志愿者参加天津四十二中“学习雷锋月”义卖活动。该活动是天津分公司团委参加校方活动的第二年,活动旨在弘扬雷锋精神,传承榜样力量,激发大家投身志愿活动的热情。在活动现场,四十二中的学生们以班级为单位,纷纷拿出自己日常学习生活中的书籍、玩偶、文具、音像制品等物品,通过板报宣传展示的方式进行义卖活动;天津分公司的志愿者们积极参与义卖活动,通过购买学生捐赠的物品为此次活动筹集善款。大家以实际行动践行雷锋精神,用自己的微薄之力为此次义卖做出贡献。此次义卖活动所筹善款,将用于资助困难学生完成学业。天津分公司后续将持续关注教育事业,关心困难学生,积极回馈社会。通过此次志愿活动,分公司的志愿者们深刻认识到了雷锋精神的伟大意义,更加坚定了为实现中华民族伟大复兴而奋斗的信心和决心,大家纷纷表示今后还会积极参加各种志愿服务活动,用实际行动践行雷锋精神,为公司高质量发展贡献力量,同时也为社会做出更多的贡献。在云南,3月5日,在第61个“学雷锋纪念日”到来之际,为进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,英国正版365官网云南分公司团委联合分公司共同资源党支部共同组成党员青年志愿者团队,共同开展了“学雷锋见行动”志愿服务活动,以实际行动践行雷锋精神,传播社会正能量,展示云南分公司志愿者风采。活动中,志愿者们充分发挥党员干部及团员青年的先锋示范作用,他们身穿红色马甲,手拿火钳、扫帚、垃圾袋等保洁工具对尚义社区内道路、居民楼、绿化带、花坛、背街小巷等处垃圾进行了全面清理,对各类小广告、悬挂的破旧宣传横幅进行了清除。经过志愿者们一上午的劳动,社区环境变得干净而整洁,面貌焕然一新,受到了居民一致赞誉。活动后,志愿者们纷纷表示:“志”在心中,“愿”在行动,将继续发挥云南大地青年志愿者示范引领作用,努力做出更多为民解忧的暖心行动,不断增强群众幸福感、获得感与安全感,以实际行动书写新时代雷锋故事,不断将雷锋精神发扬光大。在宁波,为弘扬雷锋精神,发扬大地青年风采,体现国企的责任与担当,3月6日,宁波分公司团体客户中心党支部联合团支部共同开展“学雷锋 见行动”公益志愿活动。分公司团体客户中心党支部、团支部的青年志愿者们先后走进奉化宁波昊铭磁材有限公司和宁波赛派科技有限公司,对企业车间、仓库等重点区域开展了防灾防损排查,提出了相应的防灾防损建议,帮助企业有效防范风险隐患;同时,向厂区职工和负责人赠送了灭火器和应急灯,指导企业规范使用各类消防器材,得到了企业的充分认可和肯定。分公司团体客户中心党支部及团支部以此次消防安全主题公益活动为契机,坚持“以客户为中心”的价值大地理念,将持续为客户提供高质量的防灾减损服务,进一步加强安全排查,牢筑安全防线,有效防范遏制各类火灾事故发生,切实守护客户的生命财产安全,促进公司实现高质量发展。微光成炬,志愿同行。雷锋精神赋予了广大青年火一样的热情,也“点燃”更多青年投身志愿活动的激情,公司系统内学雷锋志愿服务氛围日益浓厚,越来越多的青年积极加入志愿者行列,让雷锋精神绽放更加璀璨的光芒。

